Анкета удовлетворенности потребителей

Анкета качества (удовлетворенности потребителей)

Уважаемые коллеги! Благодарим Вас за сотрудничество с нашей компанией. Мы стремимся к тому, чтобы оно было еще более эффективным и комфортным. Для этого мы постоянно совершенствуем процессы на нашем предприятии, и Ваше мнение о качестве обслуживания имеет для нас первостепенное значение.

Наименование организации (потребителя услуги) *

№ договора (или иного документа), в соответствии с которым осуществлялось взаимодействие

ФИО представителя потребителя услуги *

Занимаемая должность *

Электронная почта *

Телефон для связи *

Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяют Вас нижеперечисленные виды взаимодействия с нашим предприятием:

Вопрос	Оценка (1–5)	Не оценивать вопрос
Оперативность получения коммерческого предложения по Вашему запросу	Плохо Отлично 5	✓
Соблюдение сроков поставки оборудования / выполнения работ	Плохо Отлично 5	✓
Своевременность получения бухгалтерских документов	Плохо Отлично 5	✓
Качество получаемых документов	Плохо Отлично 5	✓
Полнота информационного обеспечения по приобретаемым продуктам, выполненным услугам	Плохо Отлично 5	✓
Корректность персонала	Плохо Отлично 5	✓
Компетентность персонала	Плохо Отлично 5	✓
Готовность персонала прийти на помощь, решить возникший вопрос	Плохо Отлично 5	✓
Удовлетворяет ли Вас качество приобретенного оборудования / выполненных работ	Плохо Отлично 5	✓
Скорость реакции на рекламации / обращения по гарантии	Плохо Отлично 5	✓
Качество гарантийного и постгарантийного обслуживания	Плохо Отлично 5	✓
Вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию коллегам и партнёрам	Плохо Отлично 5	✓

Ваши пожелания и предложения по улучшению качества работы нашего предприятия: